{"id":205,"date":"2025-09-10T20:37:40","date_gmt":"2025-09-10T18:37:40","guid":{"rendered":"https:\/\/contacxpert.demo.alibora.dev\/?page_id=205"},"modified":"2025-09-10T20:39:35","modified_gmt":"2025-09-10T18:39:35","slug":"telemarketing","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/contacxpert.demo.alibora.dev\/index.php\/telemarketing\/","title":{"rendered":"T\u00e9l\u00e9marketing"},"content":{"rendered":"\t\t
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T\u00e9l\u00e9marketing<\/h2><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Les r\u00e8gles du t\u00e9l\u00e9marketing au Canada<\/h2>

Il y a quelques ann\u00e9es, plusieurs vendeurs et gens d\u2019affaires se promenaient \u00e0 travers les villes pour vendre leurs produits ou services de porte en porte. Cette \u00e9poque est d\u00e9finitivement loin derri\u00e8re nous. Malgr\u00e9 toutes les nouvelles technologies, le t\u00e9l\u00e9phone reste tout de m\u00eame le meilleur moyen de communication pour solliciter une premi\u00e8re rencontre d\u2019affaires. La\u00a0sollicitation t\u00e9l\u00e9phonique<\/a>\u00a0est commun\u00e9ment appel\u00e9e t\u00e9l\u00e9marketing. C\u2019est une action de marketing directe qui permet d\u2019entrer en relation directement avec un nombre relativement \u00e9lev\u00e9 de clients potentiels. Le t\u00e9l\u00e9marketing, c\u2019est donc l\u2019\u00e9mission ou la r\u00e9ception d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Il y a plusieurs types de t\u00e9l\u00e9marketing. Ici, chez ContacXpert, nous exploitons la t\u00e9l\u00e9prospection. Notre but est de cr\u00e9er le premier contact entre notre client et son client potentiel. \u00a0Par la suite notre client pourra \u00a0effectuer sa vente.<\/p>

Le t\u00e9l\u00e9marketing au Canada<\/h2>

Aujourd\u2019hui, le t\u00e9l\u00e9marketing est souvent mal vu des consommateurs, d\u00fb principalement aux nombreuses fraudes commises par ce merveilleux moyen de communication. Le\u00a0CRTC\u00a0<\/a>(Conseil de la radiodiffusion et des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes) r\u00e9git le t\u00e9l\u00e9marketing. Une entreprise qui effectue des appels vers des num\u00e9ros r\u00e9sidentiels est consid\u00e9r\u00e9e comme un t\u00e9l\u00e9vendeur r\u00e9gulier par le CRTC. Alors qu\u2019une entreprise, qui comme nous, effectue des appels uniquement aupr\u00e8s d\u2019entreprises est consid\u00e9r\u00e9e comme un t\u00e9l\u00e9vendeur exempt\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire qu\u2019on ne nous impose pas toutes les r\u00e8gles sur la LNNTE (Liste nationale de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9communication exclus). Malgr\u00e9 cela, il existe une r\u00e9glementation \u00e0 consid\u00e9rer. Toute entreprise \u0153uvrant dans le domaine du t\u00e9l\u00e9marketing se doit donc de s\u2019inscrire aupr\u00e8s de la LNNTE, avec ou sans frais d\u2019abonnement, selon le type de t\u00e9l\u00e9marketing fait par l\u2019entreprise (r\u00e9gulier ou exempt\u00e9). Une entreprise de t\u00e9l\u00e9marketing d\u2019appels r\u00e9guliers doit s\u2019y abonner selon les codes r\u00e9gionaux des num\u00e9ros o\u00f9 elle compte t\u00e9l\u00e9phoner. Les frais sont alors calcul\u00e9s conform\u00e9ment au mod\u00e8le d\u2019abonnement choisi.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Si vous effectu\u00e9s des appels r\u00e9sidentiels de sollicitation, vous devez absolument t\u00e9l\u00e9charger la LNNTE et mettre vos listes \u00e0 jour. Les listes que vous utilisez ne doivent pas \u00eatre dat\u00e9es de plus de 31 jours, puisque\u00a0la liste est mise \u00e0 jour tous les 31 jours avec les consommateurs qui y ajoutent leur num\u00e9ro chaque mois.<\/p>

Une autre r\u00e8gle tr\u00e8s importante qui s\u2019applique \u00e0 tout ceux qui font du t\u00e9l\u00e9marketing est de toujours s\u2019identifier, soit notre nom et l\u2019entreprise pour laquelle nous travaillons, ainsi que d\u2019identifier le but de notre appel dans un court d\u00e9lai apr\u00e8s le d\u00e9but de la discussion. Si la personne appel\u00e9e le requiert, il faut aussi lui laisser un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone pour nous joindre ou joindre un coll\u00e8gue qui saura lui r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai de trois jours ouvrables. En tant qu\u2019agents de t\u00e9l\u00e9marketing, nous nous devons aussi d\u2019effectuer nos appels \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur d\u2019heures raisonnables, selon les lois ou r\u00e8gles de la province.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Lorsque les r\u00e8gles sur les t\u00e9l\u00e9communications non-sollicit\u00e9es du CRTC et la loi sur les t\u00e9l\u00e9communications ne sont pas respect\u00e9es, il est possible d\u2019\u00e9coper de diverses sanctions, dont des amendes s\u00e9v\u00e8res.<\/p>

    Auteure: V\u00e9ronique Provost | Bacheli\u00e8re en communication | Directrice d\u00e9veloppement des affaires ContacXpert<\/em><\/p><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      Vous avez des questions ?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Pour toute pr\u00e9occupation, ContacXpert est disponible pour votre satisfaction<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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